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Giugno 2018

CUSTOMER EXPERIENCE:
I BRAND ECCELLENTI CREANO INTERAZIONI MEMORABILI
CON I PROPRI CLIENTI

L’11 Giugno 2018, KPMG ha presentato la nuova ricerca 2017 dedicata al mercato italiano che identifica i brand in grado di creare le interazioni più significative con i propri clienti. La relazione tra le aziende e i consumatori non può più essere circoscritta alla fornitura di un prodotto o di un servizio, anche se di ottima qualità. Un rapporto vincente e duraturo deve saper costruire un’esperienza significativa, memorabile.

La ricerca, alla sua seconda edizione italiana, ha coinvolto circa 5000 consumatori e 217 brand di 9 settori ed è pubblicata da Harvard Business Review Italia.

Prada, che lo scorso non rientrava nella classifica nei primi 100 brand, quest’anno si posiziona al 14^ posto, evidenziando così un netto miglioramento. “Vogliamo offrire un’esperienza distintiva fondata sullo sviluppo di servizi dedicati ai diversi segmenti di clientela“, ha dichiarato Chiara Tosato, Prada General Manager and Digital E-Commerce Director, per commentare il risultato; “Ciò ci permette di consolidare la relazione con i nostri clienti, su tutti i touchpoints a loro disposizione e, allo stesso tempo, di catturare l’attenzione di un nuovo pubblico.“