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Marzo 2023

IL GRUPPO PRADA E ADOBE REINVENTANO LA CLIENT EXPERIENCE IN NEGOZIO E SUI CANALI DIGITALI

Milano e Las Vegas, 22 marzo 2023 – Il Gruppo Prada e Adobe consolidano la propria partnership volta a migliorare la customer experience su tutte le sue piattaforme retail, fisiche e digitali.  La partnership coinvolge tutti i brand del Gruppo Prada: Prada, Miu Miu, Church's, Car Shoe, Pasticceria Marchesi e Luna Rossa.

“Oggi annunciamo nuova suite Adobe dedicata alla customer experience, che rappresenta un importante passo nella nostra collaborazione e ci consentirà di evolvere l'esperienza di vendita di tutti i nostri brand,  ha dichiarato Lorenzo Bertelli, Prada Group Marketing Director and Head of Corporate Social Responsibility. “Questi strumenti ci permetteranno di dialogare con i nostri clienti nel posto giusto, al momento giusto e con il contenuto più corretto per loro”.

Al centro dell'identità del Gruppo Prada c'è la passione per l'innovazione e l'attenzione alla customer experience,” ha detto Luc Dammann, President of EMEA Adobe. “Il settore del lusso è in prima linea nell'innovazione digitale e questa partnership consentirà al Gruppo Prada di amplificare il proprio storytelling distintivo attraverso esperienze personalizzate in tempo reale sui canali sia fisici sia digitali”.

Il Gruppo Prada potrà combinare grandi quantità di dati, creare profili unificati dei clienti e offrire esperienze personalizzate su qualsiasi canale in tempo reale. I clienti che aderiranno attraverso l’opt-in consentiranno allo staff dei negozi di conoscere le loro preferenze ancor prima del loro arrivo in store e potranno così beneficiare di un'esperienza altamente personalizzata. Ad esempio, una cliente che ha cercato una borsa online può essere invitata a vedere di persona i nuovi colori di quella borsa per la prossima stagione, attraverso un'esperienza tailor-made su di essa. Dopo aver lasciato il punto vendita, la cliente riceverà consigli di acquisto sulla base delle sue preferenze espresse in negozio, combinate con il suo profilo online.

Inoltre, il Gruppo Prada sta esplorando le più avanzate tecnologie di Adobe, tra cui Adobe Substance 3D per progettare simulazioni di vendita e creare prototipi digitali di capi e accessori con diversi tipi di tessuti e texture, comprese le pelli, in una visione più sostenibile e iperrealistica.

COMUNICATO STAMPA
Il Gruppo Prada e Adobe reinventano la client experience in negozio e sui canali digitali

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