当社のコミュニケーション方法は、常に進化しています。お客様の期待も近年大きく変化しました。移り変わりの速い環境では、いち早く成長し、新しい課題を新しいソリューションで克服するほかに、競争力を維持し、企業としての立場を強固にする術はありません。
このiPhoneプロジェクトとiPadプロジェクトの構想は、世界中のミュウミュウおよびプラダの店舗のスタッフ全員がお客様との関わりを深め、さらには、個々のお客様に合わせて、よりきめ細かくコミュニケーションをとることができるようにするというものです。
プラダグループが自社スタッフのために開発したツールが、このプロセスの要です。店員はそれぞれiPhoneを受け取り、各自のメールアドレス、電話番号を入力します。ブティックには店の規模と構造に応じた数のiPadが用意されます。
これらのツールには、特にセールススタッフ固有のニーズを満たすためのさまざまな機能が搭載されています。デバイスで各顧客の最重要情報にアクセスできるほか、店員が最新広告キャンペーンを見たり、最新プロダクトを閲覧したりすることもできます。さらに、画像や動画コンテンツをシェアすること、ユーザーの個人領域をカスタマイズして各自の必要条件に合わせることも可能です。
このプロジェクトは、旧正月専用コレクションを展示するいくつかのパイロット店舗で1月に開始され、後日、ほかのブティックに拡大されます。